Kargoyla Ayakkabı Tamiri Güvenli mi? Süreç ve Paketleme

Ayakkabı gönderilmeden önce ne olur?

Ayakkabı kargoya verilmeden önce fotoğraf aşaması vardır. Ayakkabının sekiz fotoğrafını yüklersin; usta fotoğrafları inceler. Raporda hangi işlemlerin gerektiği, hangilerinin yapılamayacağı ve fiyat yazılır. Rapor ücretsizdir ve üyelik gerekmez.

Bu aşamanın en önemli yanı şudur: ayakkabın henüz yola çıkmadan neyle karşılaşacağını bilirsin. Onarım mümkün değilse bunu raporda görürsün ve ayakkabıyı göndermeden karar verirsin. Bu durumda kargo ücreti çıkmaz.

Kapıdan alım nasıl işliyor?

Raporu onayladıktan sonra ayakkabıyı kapından alıyoruz. Gidiş-dönüş kargo, anlaşmalı hattımızdan gönderilir ve takip edilebilir. Kargo ücreti fiyata dahildir; ayrıca ödemezsin.

Sen onaylamadan ödeme alınmaz ve işlem başlamaz. Ödeme seçenekleri havale/EFT, kapıda ödeme ve kartla ödemedir. Kapıdan alım şu an İstanbul'un belirli ilçelerinde yapılıyor; hangi ilçelerde olduğunu ve kargo süresini ilçe sayfalarında görebilirsin.

Atölyede ayakkabıya ne olur?

Atölyeye giriş ve çıkışta ayakkabı fotoğraflanır. Bu kayıt, bir sorun çıkarsa ayakkabının hangi durumda geldiğini ve hangi durumda gittiğini gösterir. Her çifte numaralı bir kayıt açılır, böylece ayakkabın başkasıyla karışmaz.

İşlem sırasında atölyede farklı bir sorun çıkarsa, örneğin raporda görünmeyen bir hasar fark edilirse, önce sana sorulur. Onay vermezsen ayakkabı ücretsiz geri gönderilir. Fiyat sonradan değişmez.

Ayakkabı yolda hasar görürse?

Ayakkabı atölyeye girişte ve çıkışta fotoğraflandığı için bir ihtilaf çıkarsa kayıt ortadadır. Gidiş-dönüş kargo takipli gönderildiğinden paketin nerede olduğu izlenebilir. Yola çıkan paketin hasar görmesi nadir bir durumdur, ama olması hâlinde kayıtlar üzerinden konuşuruz.

Ayakkabı kutusunda ve numaralı sertifikasıyla geri gelir. Yapılan işe 6 ay garanti veriyoruz. Garanti süresi içinde sorun çıkarsa kargo bizden, yeniden yaparız.

Fotoğraf raporunda hangi fotoğraflar istenir?

Rapor için sekiz fotoğraf istiyoruz: ön, arka, üst, alt (taban), iki yan, etiket ve detay. Etiket fotoğrafı ayakkabının numarasını gösterir; detay fotoğrafı hasarın yakın görünümüdür. Fotoğrafları gün ışığında ve düz bir zeminde çekmen, ustanın hasarı doğru değerlendirmesine yardımcı olur.

Bu fotoğraflar yalnızca ayakkabını yenilemek için kullanılır. Hangi verinin ne kadar süre saklandığını KVKK aydınlatma metninde görebilirsin.

Ayakkabıyı teslim alırken nelere bakmalısın?

Ayakkabın geri geldiğinde kutuyu açmadan önce kutunun sağlam ve kapalı olduğunu kontrol et. Kutunun içinde numaralı sertifikayı bulmalısın; sertifika, ayakkabının numaralı kaydına aittir. Ayakkabıyı çıkarıp raporda yazılan işlemlerin yapılıp yapılmadığına bak.

Bir sorun görürsen, ayakkabının atölyeye giriş fotoğrafıyla karşılaştırabilirsin. Garanti süresince çıkan sorunlarda kargo bizden, yeniden yaparız. Teslim aldığın hâliyle ilgili aklına takılan bir şey varsa WhatsApp'tan yazabilirsin.

Kargoya vermeden önce ayakkabıda ne kontrol edilmeli?

Ayakkabının içinde unuttuğun bir şey olup olmadığına bak: tabanlık, iç çorap, bozuk para ya da kâğıt parçası. Ortopedik ya da özel bir tabanlık kullanıyorsan çıkarıp saklamak daha güvenlidir. Bağcıklar çok kirliyse ve değişmesini istiyorsan bunu rapor aşamasında belirtmen yeterlidir.

Ayakkabı ıslaksa önce kurumasını bekle. Islak ayakkabıyı kapalı pakete koymak hem yüzey malzemesine hem de yapıştırmalara zarar verir.

Kendin gönderecek olursan nasıl paketlemelisin?

Yenigoo'da paketi biz alıyoruz, ama ayakkabıyı başka bir yere göndereceksen şu adımlar riski azaltır:

• Ayakkabıyı gönderilmeden önce kaba kirinden arındır ve kurut. Islak ayakkabıyı kapalı pakete koyma.
• Bağcıkları gevşet, dilini düzelt ve ayakkabının içini buruşturulmuş kâğıtla doldur; böylece kalıbı yol boyunca şeklini korur.
• Her ayakkabıyı ayrı ayrı kâğıda ya da kumaş torbaya sar; çiftin birbirine sürtmesini engelle.
• Sert bir ayakkabı kutusu kullan ve kutuyu daha büyük, dolgulu bir koli içine koy.
• Kolinin içine adını, telefonunu ve ayakkabı bilgisini içeren bir not ekle.
• Göndermeden önce ayakkabının her açıdan fotoğrafını çek ve sakla.

Ödeme ve onay nasıl işliyor?

Ödeme, raporu onayladıktan sonra yapılır. Havale/EFT, kapıda ödeme ya da kartla ödeme seçeneklerinden birini kullanabilirsin. Sen onaylamadan ödeme alınmaz ve işlem başlamaz; yani ayakkabın kargoya çıkmadan önce ne ödeyeceğini bilirsin.

Atölyede raporda görünmeyen bir durum çıkarsa işlem durdurulur ve önce sana sorulur. Yeni bir işlemi onaylamak zorunda değilsin; onaylamazsan ayakkabı ücretsiz geri gönderilir. Bu kural, fiyatın sonradan değişmemesinin de dayanağıdır.

Süreyi nasıl planlamalısın?

Toplam süre dört parçadan oluşur: raporun hazırlanması, ayakkabının atölyeye gitmesi, atölyedeki işlem ve geri dönüş kargosu. Atölyedeki işlem süresi ve kargo süresi ayrı ayrı belirtilir. Kargo süresi ilçeye göre değişir; ilçene ait süreyi ilçe sayfalarından öğrenebilirsin.

Ayakkabıya belirli bir günde ihtiyacın varsa, örneğin bir etkinlik ya da seyahat öncesinde, raporu önceden alıp süreyi baştan netleştirmek en güvenli yoldur. Son güne bırakılan bir işlem, kargo gecikmeleri gibi dış etkenlere karşı hiç pay bırakmaz. Bu yüzden süreyi planlarken kargonun her iki yönünü de hesaba katmak gerekir.

Fotoğraf çekmek neden bu kadar önemli?

Fotoğraflar hem fiyatı hem işlemi belirler. Aynı ayakkabının gönderilmeden önce ve atölyeden çıktıktan sonra fotoğraflanması iki tarafın da elinde kayıt bırakır. Bu yüzden rapora başlamadan önce yan, alt, topuk, iç ve etiket fotoğraflarını istiyoruz. Fotoğrafları gün ışığında ve düz zeminde çekmeni öneririz. Karanlık ya da bulanık fotoğraflarda hasarın boyutu anlaşılmaz ve rapor eksik kalır.

Süreç hakkında daha fazla bilgi için nasıl çalışır sayfasına bakabilirsin.